Традиционно выделяют следующие виды этикета:
Придворный этикет. Это - строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов. Данный вид этикета применяется и в настоящее время при дворах и в светском обществе стран с монархической формой правления.
Дипломатический этикет. Это – строго регламентируемые правила поведения дипломатов при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах, встречах делегаций и т.д.
Разве образование и доброта не исчезли бы из наших привычек? Настало время осознать, что в этом все более густонаселенном мире выжить, мы должны относиться к себе лучше, оставляя в стороне ложные ценности, к которым мы стремимся не так, как ненависть, насилие, эгоизм. Легко видеть, что момент требует радикальных изменений и изменений. Почему бы не начать, пересматривая человеческие отношения, которые являются принципом всех проблем и всех решений?
Для того, чтобы межличностные отношения преуспели не только в роли или центральных темах конференций, лекций и выступлений, то фундаментально, что у нас есть цель жизни: «Делайте другим, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами». Это практикует законные человеческие отношения. Исходя из этого предположения, все люди будут вакцинированы против агрессии и станут хозяевами в науке о поведении человека.
Воинский этикет. Совокупность правил, норм и манер поведения военнослужащих в служебных и внеслужебных сферах их деятельности, межличностных отношений, а также (носящие ритуальный характер) формы обращений и приветствий. Воинский этикет основан на требованиях уставов, принципах армейской морали и традициях Вооружённых сил.
Человек - это социальное существо по своей природе. Торре иллюстрирует, на самом деле, вышеупомянутое утверждение. Их возраст составлял от 2 до 4 лет для самых маленьких и от 8 до 9 лет для самого старого. Как и в каком возрасте они были оставлены там, это не могло быть указано. В детском доме ребенок умер менее чем через год, а другой выжил еще немного, чтобы можно было оценить ее поведение и попытаться перевоспитать ее. Локомовия ползла, потому что он не знал, как ходить только с нижними конечностями; он не знал слов; он ел сырое мясо, не привык к его одежде, имел запах, хорошо развитый как борода некоторых животных, а его глаза в темноте имели своеобразное сияние.
Профессиональный этикет. Нормы и требования, предъявляемые к представителям определенной профессии.
Общегражданский (поведенческий, светский) этикет. Свод правил, традиций, условностей, соблюдаемых людьми при общении друг с другом.
В последние десятилетия принято выделять ещё деловой и речевой этикеты.
Деловой этикет. Это - правила поведения и общения официальных лиц при выполнении должностных и служебных обязанностей в ходе различных контактов – на переговорах, приёмах, обедах и т.д.
Исключительные случаи выживания изолированных людей в первые годы жизни подтверждают, что человек является социальным существом по своей природе, потому что только жизнь в обществе становится человеческой. В противном случае ничто не отличается от других животных.
Живя в обществе, по самой своей природе, человек постоянно взаимодействует со своим соседом, устанавливает социальные отношения, приобретает групповое сознание, создает культуру. Термин «отношения с людьми» часто используется для обозначения межличностных отношений. Человек и другой муж и жена, продавец и покупатель, учитель и ученик. Среди членов группы, мать и дети, дома, учителя и ученики в классе, служащих и боссов, в компании.
Деловой этикет является одной из составляющих всех видов этикета.
Как отмечают специалисты, правила делового, дипломатического и общегражданского в той или иной степени совпадают.
Речевой этикет . Это – соблюдение культуры речи, которая предполагает не только грамматическую и стилистическую правильность речи, но и отсутствие вульгарных слов, умение чётко и точно излагать свои мысли так, чтобы их правильно поняли окружающие, умение здороваться и прощаться, благодарить за помощь и услугу, просить, извиняться; умение разговаривать и поддерживать беседу. Соблюдение определённых правил оформления письменной речи. Следует отметить, что речевой этикет является обязательной составляющей любого вида этикета.
Между группами в организации, исследовательскими группами в классе, рабочими группами в фирме. Мы видим, что отношения между людьми относятся к человеческим отношениям, и эти отношения происходят на нескольких уровнях и поэтому становятся настолько сложными и часто настолько противоречивыми.
Будучи человеком, общительным, живущим в обществе, необходимо быть терпимым, чтобы отношения с другими, входящими в одну группу, были гармоничными. Эффективность общения с другими людьми постоянно затрудняется из-за отсутствия навыков, понимания и личного лечения.
В речевом этикете особенно ярко проявляются исторические, географические и этнографические особенности. В Париже в конце XVII века, так называемого «галантного» издали «Большой словарь драгоценностей», содержащий словарный набор языка светского общества того времени. Тогда считалось некультурным называть зеркало зеркалом, вместо этого говорили – «советник грации». Зубы назывались «меблировкой уст», руки – «прекрасным двигателем», нос – «вратами величия», ноги – «милыми страдальцами». А фраза «Снег лица мадемуазели начинает таить» означала «барышня стареет».
Часто человеческие отношения снижаются, потому что у некоторых людей нет межличностной трактовки, необходимой для хорошей жизни, представляя такие поведения, как. Они любят навязывать свои идеи; они не понимают других за пределами их угла зрения. Опыт доказал, что люди могут научиться совершенствовать свои навыки в понимании других и самих себя, приобретая межличностные отношения.
В этом смысле социальный этикет может многое добавить к каждому из нас, направляя нас по правилам хороших манер, как в личной, так и в профессиональной жизни, которые будут способствовать лучшему поведению перед обществом, в котором мы живем. Конечно, чем больше людей имеют доступ к этому «коду», тем больше гармония между ними.
Требования современного этикета складывались на протяжении многих столетий истории цивилизации, это результат опыта многих поколений. Эти правила в основном являются международными, но в каждой стране они могут иметь свои особенности в зависимости от национальных и исторических традиций, от исповедуемой религии.
4.5. Сущность современного этикет: принципы и правила
Сущность современного этикета можно свести к основному правилу: всегда, везде и во всём уважать общество в целом и каждого члена общества в отдельности, относиться к ним, следуя «золотому» правилу вечности «Относись к другим так, как хотел бы, чтобы относились к тебе».
Следуя этой мысли, Ортолан завершает, что образование - это не предмет, который можно купить. Это привычка, которая приобретается, изо дня в день, с практикой и наблюдением; следовательно, это доступно всем. Посредством библиографических исследований мы понимаем, что социальный этикет не является недавним явлением. Библиография на эту тему доказывает, что правила поведения, которые мы теперь классифицируем как этикет, существуют на протяжении тысячелетий, а некоторые из них остаются неизменными на протяжении веков.
Как оказалось, этические и моральные заботы присутствовали в этих древних текстах, которые диктовали поведение. Верно даже утверждать, что «хорошие манеры» были объектом греческой философии, поскольку, будучи человеческим поведением, они интегрировали вселенную интересов мыслителей.
Современный этикет базируется на принципах :
Гуманизма,
Целесообразности,
Эстетической привлекательности,
Использования народных обычаев и традиций.
В основе принципа гуманизма лежит доброжелательность, приветливость, справедливость, человечность. Грубость, подозрительность считаются несовместимыми с хорошими манерами. Как указывает Лихачёва Л.С. в своей книге «Школа этикета: поучения на всякий случай», очень многие правила поведения и общения определяются именно принципом гуманизма. Например, такие:
Мы видим эти отношения в цитате Кастро. Платон был обеспокоен прежде всего своим отношением к своим старейшинам и призвал своих родственников учить своих детей уважать старших. В этой работе мы находим подробные рекомендации, такие как «чтобы мужчина не брал хлеб с хлебом больше оливкового». Он также рекомендует, чтобы куски хлеба должны были быть разбиты вручную, «не оскорбив других посетителей», привычку, которая пережила больше, чем тысячелетие социальной эволюции. И даже сегодня хорошее образование просит вас есть хлеб, разбивая его на мелкие кусочки.
Нехорошо шептаться в присутствии других;
Не следует придирчиво рассматривать столовые приборы в гостях, тем более не надо протирать их салфеткой;
Нельзя курить в помещении без разрешения присутствующих; открывать окно (форточку), не получив согласия у окружающих;
Нельзя громко кричать и разговаривать на лестничной площадке, в коридоре (комнате), поскольку в соседней квартире (комнате) может оказаться больной, спящий или просто усталый человек.
История процедур за столом не прекращается. Они были описаны в 300 году Франциско Барберино, писателем Флоренции. Поведение за столом имеет много других выдающихся авторов. Кто не слышал о Леонардо да Винчи? Творческий и художественный гений изобретатель салфетки. История, предшествующая этому эпизоду, начинается во дворе Сфорца, где Леонардо да Винчи тринадцать лет работал мастером банкета и кулинарии. В течение этого времени он искал решение, которое не позволяло скатерти становиться нечистыми после еды.
Он решил поместить отдельную ткань перед каждым гостем. Однако потребовалось некоторое время, пока люди не использовали свое изобретение правильно. Стол и кухня были предметом большого интереса для Леонардо да Винчи, который приступил к разработке каталога хороших манер за столом для советов Сфорца, таких как: не кладите голову на тарелку, чтобы есть, не плевать, не кладите ноги на столе, не принимайте пищу из плиты соседа, среди прочих.
Принцип целесообразности действия является вторым важнейшим принципом современного этикета. Почему этикет запрещает входить с мороженым в общественный транспорт? Ответ прост. Потому, что можно загрязнить одежду людей, находящихся рядом.
Жизнь не стоит на месте, и старые нормы этикета могут входить в противоречие с новыми условиями действительности и появляются новые нормы этикета. Принцип целесообразности помогает человеку вести себя в новых для него, нестандартных ситуациях. Следует вести себя так, чтобы было удобно и себе и окружающим людям.
Первым напечатанным томом на эту тему была «Книга любезности» Жака Ле Гранда. Многие моменты подчеркивали остроту каждой эпохи в отношении озабоченности строгостью церемониального и этикета. Кастро описывает этот момент. Однако основная функция социального этикета - благоприятная социальная жизнь - сохраняется во всей полноте. Если в некоторые периоды истории это был инструмент дискриминации на службе у элиты, то сегодня ее значение все чаще признается. Сохранение хороших привычек и обычаев может быть актуальным и сделать жизнь в обществе более гармоничной.
Третий принцип современного этикета - это принцип эстетической привлекательности поведения . Данный принцип требует поступать только так, а не иначе, потому что так красиво, а по-другому некрасиво. Нельзя оскорблять эстетические чувства окружающих. То есть правила этикета вырастают из требований эстетики. Именно поэтому современный этикет рекомендует как можно меньше проявлять нашу физиологию в присутствии других людей, например: есть на улице, ковырять в носу, почёсываться и т.д.
Воодушевление этикета заключается в заботе и уважении других, основанных на простых правилах, здравом смысле и сердечности. Параллельно этому объяснению мы подчеркиваем текущий исторический момент секретарского профессионала, который с годами претерпел изменения в своей профессиональной карьере и приспособился к новым требованиям рынка труда, который все более близок.
В современном мире бизнеса и в эпоху экономической глобализации секретарским профессионалом стал исполнительный помощник, который овладевает навыками, необходимыми в компании, демонстрирует способность брать на себя ответственность без прямого надзора и имеет инициативу принимать решения в соответствии с целями организация. Таким образом, рынок труда начинает привлекать специалистов со знаниями для выполнения задач, которые ранее были ответственностью исполнительной власти.
Четвёртый принцип современного этикета – следование народным обычаям и традициям . Очень часто именно особенности народных обычаев и традиций отличают современный этикет одной страны от другой страны. Почти во всех европейских странах дарят чётное количество цветов в букете, а в России только строго нечётное, т.к. чётное число предназначается для похорон и на кладбище.
Для достижения нового статуса необходимо понимать, что секретариат - это профессия, а не только функция. Секретариату необходимо всегда стремиться к улучшению и обновлению в других областях. Кто не понимает, что мировая тенденция заключается в том, что компании требуют консультативных функций, выходит из рынка.
Независимо от состояния, в котором он живет, компании, в которой он работает, о типе услуги, которую он предоставляет, секретарский профессионал постоянно добивался профессионального успеха, отраженного в признании его работы организациями и обществом в целом.
Помимо принципов в этикете существуют правила , соблюдение которых облегчает жизнь и делает ее более приятной и успешной:
Вежливость и её разновидности: корректность, учтивость, любезность, деликатность;
Тактичность;
Скромность;
Точность;
Естественность.
Вежливость – это доброжелательное, внимательное и уважительное отношение к другому человеку. Как указывал Жан-Жак Руссо, «Истинная вежливость заключается в благожелательном отношении к людям». В истории человечества вежливость всегда высоко ценилась и имела несколько видов выражения, т. е. вежливость может проявляться по-разному.
Поэтому необходимо смотреть под новым светом и добавлять ингредиенты, которые делают этот профессионал лучше способным выполнять задачи, которые ему делегируются в качестве координатора рабочей группы, бизнес-менеджера, знающего технические навыки, внимательный к человеческим компетенциям, которые делают его профессионалом, дифференцированным по отношению к человеческим отношениям.
По словам Гимараеса, «возможно, самым мощным инструментом профессионального продвижения является способность общаться». Именно в этом новом сценарии социальный этикет вновь появляется, эффективно и эффективно способствует профессиональным отношениям секретарского района, поскольку их повседневная деятельность тесно связана с людьми, что требует постоянного улучшения, чтобы иметь дело с людьми, открывая для себя столь же важную роль, как и инициатива, мотивация изучать технические и конкретные способности также являются человеческими особенностями, такими как социальные навыки и способность общаться.
Официальная, «сухая» вежливость, умение держать себя в конфликтной ситуации называется корректностью .
Следующая разновидность вежливости – учтивость , почтительная вежливость обычно по отношению к старшим по возрасту и служебному положению.
Вежливость, проявляемая с особой чуткостью, мягкостью называется деликатностью . Обычно такую вежливость проявляют по отношению к особо ранимым людям, старикам, детям, больным.
Медейрос и Эрнандес подчеркивают, что сущность профессии не ограничивается выполнением рутинных офисных задач, но также требует овладения определенными знаниями и навыками, особенно теми, которые связаны с финансами, экономикой, маркетингом, администрацией и другими, но по существу в отношениях на работе.
Следует также отметить, что профессионал секретариата должен взять на себя новую позицию в отношении взаимоотношений в работе, которая должна основываться на этике разнообразия, что означает. Уважайте других во всех их различиях. Солидарность друг с другом в удовлетворении их потребностей в выживании. Сотрудничество с другими в сохранении и инновации организационного наследия.
Особым видом вежливости является любезность , это вежливость с желанием помочь, сделать приятное другому человеку.
Довольно часто утверждают, что тактичность и вежливость – это одно и то же, с небольшими различиями. На наш взгляд, это не так. Тактичность – это чувство меры, соблюдаемой в отношениях с другими людьми. Это умение чувствовать границу в общении, нарушая которую можно обидеть, а иногда и оскорбить других людей.
Внимательно к этой новой реальности необходимо, чтобы специалист секретариата инвестировал, прежде всего, в свою гуманизацию благодаря самопознанию и знанию соседа, и поэтому изучает фантастическое искусство общения с людьми, уважая его рабочую группу, своих внутренних и внешних клиентов и, следовательно, способствуя новому взгляду, новому мышлению и действиям профессионалов других областей.
Следует добавить, что правила, регулирующие социальный этикет, должны быть предметом заботы каждого человека, а не только специалистов в этой области. Люди должны осознавать, что человеческие отношения срочно нуждаются в особой заботе, чтобы в будущем сценарий основывался на уважении и любви. Чтобы сделать это, эти же люди должны, как цель жизни, хотеть учиться и практиковать такие правила с целью быть вежливыми, вежливыми и общительными, сохраняя при этом позитивное, отзывчивое и естественное отношение.
Скромность не следует путать с зажатостью, робостью, стеснительностью. Перечисленные качества являются проявлением застенчивости, часто возникающей от недостатка знаний, умений и навыков свободного культурного общения. Иногда робость и застенчивость пытаются скрыть развязностью.
Настоящая скромность – это адекватная самооценка, которая проявляется в умении сдерживать себя, не выпячивать своих достоинств и успехов, не переоценивать себя, при этом уважать и ценить окружающих людей.
Понятие «точность » означает как пунктуальность, так и умение держать своё слово. Точность ценится в жизни, особенно деловой, очень высоко. Приходить вовремя, не опаздывать, выполнять то, что обещали, имеет огромное значение для любого человека.
Естественность предполагает безыскусственность поведения, отсутствие театральности и позёрства, чувство достоинства. Естественные люди всегда остаются сами собой в любой ситуации. Они внимательны и уважительны с руководством, но не унижаются и не лебезят перед ним, одновременно они внимательны и уважительны к подчинённым, не унижают их и не рисуются перед ними, изображая из себя непогрешимых начальников и требуя от них восхищения и почитания. Честерфилд, английский аристократ и дипломат 18 века, писал: «Человек, воспитанный умеет говорить с нижестоящими людьми без заносчивости, а с вышестоящими – уважительно и непринуждённо».
Чтобы быть воспитанным человеком, необходимо не только знать правила этикета, не только их уметь выполнить, но самое главное, что соблюдение этих правил должно стать повседневной привычкой. То есть надо быть, а не казаться культурным человеком.
1. Основные понятия об этикете
Сформированные нормы нравственности является результатом продолжительного за временем процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможные политические, экономические, культурные отношения, так как нельзя существовать, не уважая друг друга, не накладывая на себя определенных ограничений.
Этикет - слово французского происхождения, которое означает манеру обращения. К нему относятся правила вежливости и вежливости, принятые в обществе.
Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой давности к нашим дням. В основе своей эти правила поведения являются общими, поскольку они придерживаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями всяческих социально-политических систем, которые существуют в современном миру. Народы каждой страны вносят в этикет свои исправления и дополнения, обусловленные общественным порядком страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.
Различают несколько видов этикета, основными с который есть:
придворный этикет - строго регламентированный порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;
дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах один из одним на разных дипломатических приемах, визитах, переговорах;
военный этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер обращения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении один из одним.
Большинство правил дипломатического, военного и общегражданского этикета той или другой мерой совпадают. Отличие между ними заключается в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может нанести ущерб престижу или страны ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях держав.
По мере изменений условий жизни человечества, роста образований и культуры одни правила поведения изменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становиться общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Обращение, недопустимое в одном месте и за одних обстоятельств, может быть уместным в другом месте и за другие обставин.
Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят будто характер неписаного соглашения о том, что в обращении людей есть общепринятым, а что ни. Каждый культурный человек должна не только знать и придерживаться основных норм этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отбивают внутреннюю культуру человека, его моральное и интеллектуальное качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет сильное большое значение: оно облегчает установление контактов, оказывает содействие достижению взаимопонимания, создает красивые, стойкие взаимоотношения.
Современный этикет регламентирует обращение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на разного рода официальных мероприятиях - приемах, церемониях, переговорах.
Итак, этикет - очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, произведенной на протяжении многих столетий жизни всеми народами соответственно их представлениям о добре, справедливости, человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области культуры материальной.
2. Место и значения этикета в современной жизни
Знание и выполнение оптимальных моделей поведения в конкретных, заранее известных, ситуациях отношений людей, т.е. выполнение этикета, является неотъемлемой частью культуры морального общения, в целом моральной культуры современной личности. Этикет, с одной стороны, облегчает общение и взаимопонимание между людьми, с другого - сохраняет достоинство каждой личности, оказывает содействие гуманизации человеческих стосункив.
Важность и необходимость этикета для каждого современного человека стала результатом развития и усовершенствование человеческих отношений на протяжении многих столетий, а также осознание человечеством значимости каждой отдельной личности и необходимости для нее сосуществовать из себе подобными.
История этикета насчитывает много столетий. Истоки его наблюдаются в ритуалах родоплеминного порядка, где он был связан с обычаями и традициями, с определенными социальными действиями, которые требовали сурового соблюдения формы. Уже в античные времена философски осмысливаются правила этикета. Например, Плутарх (граница И-II ст. ст.) в «Римских вопросах» рядом с комментариями обычаев, которые исторически сложились, объясняет смысл етикетно-ритуальних форм поведения, которые были обязательными для всех членов общества. Соблюдение правил пристойности является условием доброжелательных отношений между людьми и, вместе с тем, условием личной души. Много простых истин, которые встречаются в высказываниях греческих и римских мудрецов о правилах поведения, не потеряли своего значения и сегодня, они составляют часть нормативных моральных и этикетных требований к современному человеку.
Классического вида этикет приобретает в эпоху феодализма, абсолютных монархий. Здесь он связан с жизнью дворянства и приобретает форму свода правил поведения и общение при дворе монарха, который регламентировал иерархическую зависимость своего окружения от главы государства, а также внутристановые отношения. Это был придворный протокол, сурово установленные порядок и форма поведения при дворе государя, а также в светском обществе. Соблюдение этих правил было обязательным для аристократии лишь относительно друг друга. От знания и умение реализовать этикет в соответствующих кругах зависели не только карьера, а и жизнь придворных и даже самых монархов. Эти правила этикета не распространялись на низших за станом.
Следует отметить, что этикет, который возник как сугубо классовое, сословное явление, за своей сутью был шире сословных границ. Практически он базировался на более общих человеческих нуждах (в чистоте, опрятности, красоте, целесообразности действия); в духовно-содержательном плане - сохранял давние традиционные формы общения и обращение один до одного (например: почитание женщины, отца, гостеприимность, приветствие и т.п.). Правила пристойности, красивого тона, которые были созданы дворянским состоянием, стали результатом сознательного преобразования «придворных норм» общение соответственно идеалам гуманности и воспитанности. К нормам этикета входили общечеловеческие ценностные ориентиры, прежде всего, те, что отвечали нуждам, которые возникали относительно уважения достоинства личности и презентовали культурный вид взаимодействующих индивидив.
В разные исторические времена этикет изменял свои черты, нормы, значимость. Но всегда сохранял универсальные, общепризнанные формы вежливости, такта, корректности, которые имеют значение эстетичных и моральных нужд человеческого сосуществования. их ценность проверена временем. И в современном обществе этикет не потерял своего авторитета, больше того, он приобрел вид обязательности и пруд необходимостью для каждого современного человека.
Как определить этикет?
Этикет (от франц. «etiguette» - «ярлык, этикетка») - это совокупность правил поведения, которые регулируют внешние проявления человеческих стосункив.
В этикете можно выделить ряд особых видов: этикет дипломатический, военный, спортивный, этикет научных сообществ, религиозный и т.п., которые регламентируют поведение и отношения людей на приемах, встречах в соответствующих ситуациях и имеют специфический кодекс необходимых норм.
Этикет современного общества - это, главным образом, форма отношений людей в повседневной жизни. Это своеобразный вид соглашения между людьми о том, что принятое и есть правильным в отношениях в конкретно-историческом обществе. Его выполнение оказывает содействие нормализации человеческих стосункив.
Человеческая жизнь, деятельность разнообразные, многоплановые, что обусловлено индивидуальностью каждого человека, который создает своя жизнь. И потому, наверное, нельзя охватить правилами этикета все виды и условия осуществления человеческой жизни. Но же осознание типичности сфер общественной жизни и определенных ситуаций дало возможность выделить и сгруппировать эти нормы. Так, например, существуют правила поведения в общественных местах; служебный этикет; этикет знакомства, приветствие, прощание; этикет разных видов общения; правила приема, посещение гостей, поведения за столом; этикет отношений между людьми разного возраста, пола, социального статуса, семейный этикет. В каждой ситуации необходимо применять определенные нормы и правила. В целом же, этикет оправдан единым моральным содержанием и своим смислом.
Моральное содержание этикета обусловлено соответствием и соотношением внешних норм этикета и содержания морального сознания общества и личности. Имеется в виду то, что внешние правила поведения и общение базируются, прежде всего, на моральных принципах. Важнейшим из них есть «золотое правило» нравственности - вести себя с другими так, как ты желал бы, чтобы они вели себя с тобой. Важными принципами этикета есть также приоритет старшего, приоритет женщины. Довершают этикет принцип гигиеничности и принцип эстетичности.
Эти принципы конкретизируются общими требованиями этикета, которые задают нормативный образец поведения человека. К числу ведущих требований принадлежат вежливость, корректность, так-тдвнисть, деликатность, скромность, точность и обязательность. Вежливость состоит в доброжелательности, приветливости. Сервантес когда-то писал: «Ничего не стоит нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость». Она действительно открывает замки сердец людей для отношений, общение. Радушное выражение лица, внимательное, уважительное, доброжелательное отношение к людям обеспечивают комфорт взаимных связей, дают возможность предотвратить конфликты и предрасположить к себе спивбесидника. Внешними проявлениями вежливости является улыбка на лице, слова благодарности, извинение или просьба, небайдрки глаза, благосклонные жесты и позы.
К сожалению, не всегда имеешь дело с людьми, которые вызывают уважительное отношение. Или другая ситуация: человек может быть чем-то раздраженная, огорченная, больная. В подобных случаях на первый план должны выйти корректность - умение держать себя в пределах общепринятых норм порядочности в любых ситуациях. Грубость, несдержанность только шкодят отношениям, делают невозможным общение.
Тактичность - это чувство меры, которой необходимо придерживаться в разговоре, это умение ощутить границу, за которую нельзя переступать в отношениях с людьми. Тактичный человек знает, ощущает, что, в какое время, в котором месте можно сказать, сделать или нельзя.
Внимание к человеку, умению ставить себя на место другого должны оказываться очень осторожно, не докучливо, т.е. деликатно. Эти требования этикета дают возможность предупредить неудобство ситуаций и достичь успеха даже там, где бездействует сила.
Важным требованием является скромность, т.е. естественность поведения, которое приспособлено к окружающим. Сдержанное, уравновешенное поведение является проявлением умения человека владеть собой, является показателем самоуважения и уважительного отношения к другим. Кроме всего, скромный человек всегда вызывает в окружающих чувство надежности, уверенности в человеке и соответствующее уважение.
Точность и обязательность как требования этикета указывают на пунктуальность, необходимость обязательного выполнения обещаний, обязательств, дела. Точность и обязательность являются внешними проявлениями таких черт личности, как умение анализировать обстоятельства, оценивать свои поступки, строить заключения, прогнозировать будущие действия, определить меру своих возможностей, не давать лишних обещаний, придерживаться своего слова.
Принципы и требования этикета рациональные. Руководствуясь ими, человек, даже если не знает конкретных правил этикета при конкретных обстоятельствах имеет возможность всегда остаться на высоком уровне общепристойности.
3. Этикет в общении
Этические основы общения составлялись в мировой культуре в процессе развития человеческой жизни, которой предусматривало общение, итак, поиск таких моральных правил и норм, которые могли бы регулировать человеческое взаимодействие. Эти правила и нормы нагромождались, с одной стороны, в обычаях и писаных и неписаных традициях народов разных стран. С другой стороны, они обобщались в работах мыслителей и научный работников, которые искали универсальные этические правила и нормы, моральные традиции и законы.
В первом контексте в наиболее общем виде эти поиски дошли к нашим дням в виде Золотого правила. В этике так называют библейскую заповедь: "Во всем, как хотите, чтобы другие поступали с вами, поступайте и вы с ними". Как видим, в Правиле заложено одно из первых в истории человечества формулирований морального принципа равенства. Согласно этому принципу моральные требования в одинаковой мере должны распространяться на всех людей независимо от их общественного положения и условий жизни. В личностном плане этот принцип предусматривает, что при оценивании поведения других людей лицо должно выходить из тех самых требований, которые она выдвигает к себе.
Вместе с тем в таком понимании равенства не определен критерий содержания моральных требований. Ведь под него можно подвести любой (в том числе и отрицательный) змист.
В уточненном виде Золотое правило отражено в "Моральному (этическому) законе" И. Канта, согласно которому человек должен действовать только соответственно такой максиме (правила), руководствуясь которой она вместе с тем может пожелать, чтобы это правило стало общим моральным законом. Другими словами, чтобы все другие также могли придерживаться этого правила.
Еще в одном определении категоричного императиву И. Кант дал такую его интерпретацию: робы так, чтобы ты всегда относился к человечеству и в своем лице, и в лице всякого другого так же, как к цели, и никогда бы не относился к нему как к средству.
С этими принципами связанный еще один важный в системе этических основ моральный принцип - альтруизм. В теорию морали он был введен О. Контом как основа его этической системы. Принцип альтруизма требовал от человека подавления собственного эгоизма, бескорыстное служение ближнему, готовность отдать предпочтение не своим интересам, а интересам другого.
В системе ценностей советских времен этот принцип нашел продолжение в принципе коллективизма, который определял приоритет коллектива, сообщества, общества над интересами отдельного человека. Приоритетным принципом современного мира является гуманизм - ориентация во всех видах деятельности (в том числе в сфере бизнеса) на человека, ее интересы и потребности, на создание условий для ее развития и самореализации. Ориентация на совокупность этих общечеловеческих моральных принципов в контексте гуманистических приоритетов может служить за моральные основы делового общения с иностранными партнерами. Итак, необходимо учитывать общие основы проявления этих моральных основ в каждой из стран общения.
Вместе с тем надо ориентироваться на общие подходы к учету особенностей делового общения, которые вытекают из истории развития делового общения граждан Украины с иностранцами, их обусловленности социально-культурными особенностями этого общения.
Во-первых, следует учитывать то, что люди вырастают в условиях разных национальных культур. Отличия культур могут быть довольно важными и касаться определенных элементов общения: языка, правил этикета (норм общения, принятых в разных странах или общественных группах), стереотипов поведения, значение определенных форм невербального общения.
Во-вторых, надо учитывать, что Украина продолжительное время была существенно ограничена в деловых контактах с зарубежными партнерами. Контакты реализовывались, как правило, на государственном, официальном уровне. Демократизация общественной жизни, в частности в экономической сфере, значительно расширила возможности для делового общения с зарубежными партнерами. Создание общих предприятий, деловые поездки за границу, широкая спектр международных деловых встреч и переговоров нуждается в знании особенностей делового общения с зарубежными партнерами широким вообще предпринимателей и деловых людей.
В-третьих, некоторая отчужденность от культуры других народов по идеологическим причинам обусловила довольно низкий уровень общей культуры значительной части людей, которые ныне занимаются бизнесом. Итиметься о необходимости изучения особенностей делового общения (как устного, так и письменного), обусловленных традициями национальных культур этих крайн.
Итак, как заметил М. Романов, "путь к успеху лежит через знание норм и правил общения людей в разных ситуациях. Эти правила помогут поддерживать деловые отношения разных стран".
Правила этикета, которые проявляются в конкретных формах поведения, указывают на единство двух его сторон: морально - этической и эстетичной. Первая сторона выражает моральные нормы; заискивающей заботы, поваги, защиты и т.д. Вторая сторона - эстетичная - свидетельствует о красоте, утонченности форм поведения. Вот некоторые советы и рекомендации.
Например, для приветствия пользуйтесь не только словесным средством “Добрый день!”, “Привет”, но и невербальными текстами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п. Можно безразлично сказать “Добрый день” кивнуть главой и пройти мимо. Но лучше совершить иначе, например, “Доброго дня Иван Алексеевичу” и тепло улыбнуться ему остановившись на несколько секунд. Такое приветствие подчеркнет ваши хорошие чувства к этому человеку, она поймет, что вы цените ее, да и звучание собственного имени - приятная мелодия для будь - какого человека.
Обращение без имени это обращение формальное; к кому бы то не было; подчиненного или начальника, соседа или попутчика в гражданском транспорте. Обращение по - имени, а еще лучше - по имени и по-отцовские - это обращение к личности. Произнося имя, по - отцу, мы подчеркиваем уважение к человеческому достоинству, демонстрируем благосклонность. Такое обращение говорит о культуре человека. Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку.
Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и остаются отношения, которые обеспечивают высочайшую эффективность в выполнении профессиональных функций.
В том или другом коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей составляются конкретные традиции, которые со временем набирают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.
Деловой этикет - это результат длинного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которые бы оказывали содействие успеху в деловом отношении. Не всегда легко пришлось овладение этих правил, поэтому предприниматель “от сохи“, нередко не одобряет их говоря “Зачем мне все это?”.
Можно придерживаться и данного принципа, но если вы хотите установить крепкое деловое отношение с зарубежными партнерами, то знание делового этикета зарубежных стран есть обов"язковим.
Список использованной литературы
1. Давид Робинсон, Добейся от людей наилучшего. - Г. , 1994.
2. Шмидт Р. , Искусство общения. - Г. , 1992.
3. Митителло В. Л. , Этика и этикет делового человека. - Самара, 1992.
